建行鄒平支行：網點溫情服務，助力老人安心辦理業務

隨著社會的快速發展，金融科技在金融行業廣泛應用，為大多數人帶來了便利，但同時也讓部分老年群體在面對這些新技術時感到力不從心。建行鄒平支行將“溫情服務”作為提升服務質量的重要一環，特別是在對待老年客戶時，更是傾注了加倍的耐心與細心。

一位步履蹣跚的老人緩緩步入網點，該行大堂工作人員的迅速響應與主動關懷，如同一縷春風，瞬間拂去了老人臉上的疲憊與不安。一杯溫水，雖是小小舉動，卻承載著建行鄒平支行對老年客戶的深切關懷與尊重，讓老人在等待的過程中感受到了家的溫馨。這種細致入微的服務，不僅僅是對業務流程的熟悉掌握，更是對人性需求的深刻理解與尊重。

在業務辦理過程中，工作人員耐心解答老人的每一個用通俗易懂的語言解釋復雜的金融術語，確保老人能夠完全理解并放心辦理。這種“慢下來”的服務態度，不僅體現了鄒平支行對老年客戶的特別關照，更是對“以客戶為中心”服務理念的具體實踐。同時，工作人員不時詢問老人的身體狀況，這種人文關懷讓服務超越了業務的范疇，成為了一種情感的交流與傳遞。

業務辦理完畢后，老人那句發自內心的感謝，不僅是對銀行工作人員個人努力的認可，更是對整個建行服務理念的高度贊揚。它像一面鏡子，映照出建行在追求高效與便捷的同時，始終沒有忘記服務的本質——以人為本，以情動人。

此次經歷，不僅讓該行深刻認識到了溫情服務的力量，也更加堅定了持續優化服務、提升客戶滿意度的決心。未來，鄒平支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，完善服務細節，特別是在服務老年客戶方面，將更加注重個性化、差異化的服務策略，努力讓每一位走進網點的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心。我們相信，通過不懈的努力與探索，定能為社會傳遞更多的正能量，讓金融服務成為橋梁，共同構建更加和諧美好的社會。

（新黃河客戶端 季青云 通訊員 朱曉晴）

編輯:王夢青